Az IP Office egy teljes körű „All-In-One” kommunikációs megoldás adathálózati, üzenetkezelő, konferencia és contact center képességekkel. Az IP Office támogatja mind a hagyományos TDM, mind pedig az IP-alapú végberendezéseket és fővonalakat. Segítségével lehetőség nyílik mind az adathálózati mind a kommunikációs kapacitásokat az igényeknek megfelelően bővíteni. A contact center, konferencia és vezeték nélküli képességeivel kiegészítve az IP Office egy könnyen telepíthető, konvergens kommunikációs megoldás.

Az IP Office telefonrendszereket kis- és középvállalatok számára ajánljuk:

• komolyabb funkciókat, megbízható, fejleszthető megoldásokat igénylő kisebb vállalkozásoknak

• A kis és közepes méretű, telemarketinggel foglalkozó cégeknek, ügyfélszolgálatoknak, call-centereknek.

• Középvállalatok költséghatékony integrált kommunikációs megoldásaként.

• Azoknak a vállalkozásoknak, akik mindenre kiterjedő adat és hang kommunikációt biztosító ’All-In-One’ megoldást keresnek, megfizethető áron.

• Több telephelyes cégeknek, akik egységes kommunikációs megoldást szeretnének bevezetni, központi hangrögzítő és üzenetkezelő rendszerrel, valamint egységes címtárral.

• A család legkisebb terméke akár otthoni vagy home-office felhasználására is kiváló.

• Azoknak az ügyfeleknek, akik egy hosszabb, kényelmesebb folyamatként szeretnének áttérni az IP-telefónia használatára, mivel az IP Office rendszerek moduláris felépítése lehetővé teszi a hagyományos és az IP-s technológiák párhuzamos együttműködését.

Előnyei:

• Kommunikációs költségek csökkenése

• Széleskörű kommunikációs lehetőségek biztosíthatók a „mobil” valamint távmunkában dolgozóknak

• Hasznosítja a meglévő hálózati és kommunikációs infrastruktúrát

• Növelheti az ügyfelelégedettséget: rövidebb kapcsolási vagy tartási idő, a hívó fél pontos azonosítása

• a felhasználó a számítógépéről kontrollálhatja és felügyelheti a kimenő és bejövő telefonhívásokat, üzeneteket.

• Automatikusan fogadja és kezeli a hívásokat akár a nyitvatartási időn túl is

• a hívó fél professzionális, jól szervezett, dinamikus és nem utolsósorban ügyfélközpontú kiszolgálásban részesülhet

• Lehetőség a tulajdonosok és vezetők részére, hogy az üzleti hálózatot kiterjesszék az otthoni irodákra is.

Az Avaya IP Office szolgáltatásai

• Egységes kommunikáció:
  Függetlenül attól, hogy együttműködésről, mobilitásról, üzenetkezelésről vagy eszközintegrálásról van szó, az IP Office nyílt szoftverkörnyezete lehetőséget teremt a felhasználók egyszerű és problémamentes összekapcsolására.

• Ügyfélkapcsolat:
  Az IP Office olyan eszközcsomag, amely interaktív válaszadó rendszert, valós idejű és visszamenőleges hívásjelentés-készítést, valamint a sorban álló hívások számára hangbemondást tartalmaz, továbbá integrálható a Microsoft® CRM-rendszerével.

• Önálló kezelés/adminisztráció:
  A Windows-alapú, menüvezérelt eszközök csökkentik az adminisztrációs időt és kiadásokat. A mozgatás, a hozzáadás és a változtatás egyszerűen és gyorsan elvégezhető.

• Távdiagnosztika:
  Az Avaya üzleti partnerhálózata proaktív szolgáltatást nyújt, amely segít a problémák keletkezés előtti észlelésében, a riasztásban, és a megoldás körvonalazásában.

• Mobilitás:
  A 4.0-ás verzióban jelent meg a Remote Hot Desking. Ennek segítségével a mozgó felhasználók (tanácsadók, jogászok, managerek) az irodahálózat bármely telephelyén ugyanazokat a funkciókat érhetik el és ugyanazok a megkötések érvényesek rájuk. Egyszerűen csak bejelentkezik bármely készüléken a Small Community Network hálózaton belül, és használhatja a mellékét, meghallgathatja hangposta üzeneteit.

• SIP-trönk:
  A SIP-telefónia jelentős anyagi megtakarítást hoz a hagyományos vonalakhoz képest. Az IP Office ugyanúgy kezeli a SÍP-trönköket, mint bármely más vonalakat. Az IP Office bármely készüléke támogatja a SÍP-szolgáltatások használatát.

• Három év garancia: Mivel nincs merevlemez vagy ventilátor, amely elhasználódhatna, az IP Office rendkívül megbízható. Az IP Office hardverelemeire három év, az IP Office telefonokra egy év garanciát adunk.

Referenciák:

Több mint 90000 Avaya IP Office rendszert szállítottak már a világon. A kis- és középvállalkozásoknál világszerte felhasználók milliói használják nap mint nap kapcsolatteremtésre az Avaya-t. Az aktuális fejlesztések segítségével a teljes körű telefónia, üzenetkezelő, adathálózati, konferencia és ügyfélkezelő megoldások még teljesebbé váltak. Az Avaya a kezdetektől az egyik piacvezető telefóniagyártóként volt ismert, és az elsők között integrálta az új IP-s technológiát a rendszereibe.

A Polygon 2006-tól folyamatosan végzi az egyik legnagyobb európai, hazánkban országosan kiterjedt szupermarket-hálózat telefonrendszerének telepítését és támogatását.

Emellett számos kisebb cég (ügyvédi iroda, telemarketing iroda, nagykereskedelem) rendszerét szállítottuk és telepítettük.

AVAYA IP OFFICE Termékcsalád:

IP Office Standard Edition

• Az IP Office 500 rendszerrel funkciógazdag, komplett beszédkommunikációs megoldást nyújtunk ügyfeleinknek. Az IP Office Standard Edition 2-32 felhasználót, 64 résztvevős konferenciát támogat, valamint számítógépes integrációt a Phone Manager™ segítségével. Emellett tűzfalat, rugalmas adatkapcsolatot (kábel, DSL, PRI, BRI), 2 x 10/100 Mbps switch Ethernet portot és további előnyöket biztosít a SoftConsole, Embedded Messaging és a Compact Business Center révén.

• Az IP Office Standard Edition az IP Office 500 platformon a digitális (max. 24), analóg és IP-telefonok (beleértve az IP DECT vezetéknélküli, Wi-Fi és PC Softphone) bármely kombinációját képes üzemeltetni. A következő készülékek támogatottak: 2400, 5400 digitális készülékek; szabványos analóg telefonok; 4600 és 5600 IP-telefonok és a Phone Manager PC Softphone megoldása.

• Az IP Office Standard Edition többféle fővonalat támogat. A felhasználó az igényeinek megfelelően 16 analóg fővonalat, 16 ISDN2 vonalat vagy 4 ISDN30 fővonalat használhat. Licenc bekapcsolásával igénybe veheti a költséghatékony SIP-trönk szolgáltatást. A SIP-licenc 1, 5, 10 és 20 csatornás változatban érhető el.

IP Office Professional Edition

• Amennyiben az ügyfél igényei kielégítéséhez további funkciókra, kapacitásnövelésre van szükség, az IP Office Standard Edition-ről az IP Office Professional Edition-re válthat.

• 272 felhasználót támogat bővítő modulokon keresztül.

• A rendszerhez további alkalmazások igényelhetők: VoiceMail Pro, Contact Store, Conferencing Center és a Compact Contact Center.

• A több telephellyel rendelkező ügyfelek a Voice Networking licenc segítségével a különálló IP Office rendszereiket összeköthetik (licencenként 4 vonallal), ezzel egy Small Community Network-öt (SCN) létrehozva. Az így létrejött hálózat összesen 16 telephely maximum 500 felhasználóját képes kezelni. Ez rengeteg előnnyel jár, mivel az egész hálózatban egységesen érhetők el az emeltszintű szolgáltatások.

• A Voice Networking funkciók továbbfejleszthetők az Advanced Networking licenc segítségével. Az Advanced Networking lehetővé teszi a Remote Hot Desking-et (egy felhasználó az SCN-en belül bármely készülékbe beléphet és használhatja a saját mellékét a megszokott funkcióival), elosztott keresőcsoportok létrehozását, Breakout Dialing-ot (a felhasználó kiválaszthatja, hogy a hívása a meglátogatott telephely vagy a saját telephelye IP Office rendszerén keresztül menjen ki).

Avaya IP Office 500

• Az Avaya IP Office 500 fő jellemzője a modularitás. A 4 univerzális bővítőportra többféle interfészkártya is csatlakoztatható.

• Az IP Office 500 rendszer 4 E1/PRI vonal (120 csatorna), 32 ISDN BRI csatorna, és 144 analóg fővonal használatát támogatja. Az akár 128 rendelkezésre álló hangtömörítő modulcsatornával Az IP Office 500-at az IP-alapú beszédátvitelre és alkalmazásokra tervezték.

• A meglévő, IP Office rendszerrel rendelkező felhasználók egyszerűen áttérhetnek az IP Office 500 rendszerre, szem előtt tartva a költséghatékonyságot. A Legacy Carrier Card segítségével a legtöbb IP Office kártya továbbra is használható az új IP Office 500 rendszerben.